מדיניות החזרים

Ikraftträdandedatum: 17 juni 2025

Denna återbetalningspolicy förklarar hur returer, återbetalningar och avbokningar hanteras av FINESSICA LIMITED ("vi", "vår" eller "oss"). Genom att genomföra en beställning godkänner du villkoren nedan.

1. Ångerrätt (EU-konsumenträtt)

Om du är konsument inom EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit produkten – utan att ange något skäl.

För att utöva denna rätt måste du meddela oss inom denna period via e-post till info@finessica.com med ditt ordernummer och information om att du vill ångra köpet. Du har därefter ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan till oss.

2. Villkor för retur

För att kvalificera dig för retur och återbetalning måste följande villkor uppfyllas:

  • Produkten returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss

  • Produkten är oanvänd, oöppnad och i originalförpackning

  • Produkten är i säljbart skick (inte skadad, använd eller förändrad)

  • Returen åtföljs av inköpsbevis

Följande produkter kan inte returneras:

  • Färskvaror eller livsmedel (t.ex. kosttillskott)

  • Hygien- och kroppsvårdsprodukter (t.ex. öppnade kosmetiska produkter)

  • Intimprodukter (t.ex. underkläder, rakhyvlar)

  • Digitala nedladdningar eller programvara

  • Presentkort

Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte uppfyller ovanstående villkor.

3. Returprocess

För att initiera en retur:

  1. Skicka ett mejl till info@finessica.com med ditt ordernummer och eventuell orsak till returen.

  2. Vänta på bekräftelse och returinstruktioner från oss.

  3. Skicka tillbaka produkten till den returadress vi anger (på egen bekostnad, om inte produkten är defekt eller felaktig).

Vi rekommenderar starkt att använda ett spårbart fraktsätt. Vi ansvarar inte för borttappade eller skadade försändelser.

4. Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela dig om återbetalningen godkänns eller avslås.

Om den godkänns, sker återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Fraktkostnader återbetalas inte, utom i fall där felet ligger hos oss (t.ex. felaktig eller skadad vara).

5. Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning efter 10 arbetsdagar:

  • Kontrollera ditt bankkonto eller kortutdrag igen

  • Kontakta din betalningsleverantör (t.ex. Klarna eller PayPal)

  • Kontakta därefter oss på info@finessica.coms6. Skadade eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en skadad, defekt eller felaktig produkt, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans. Skicka med bilder samt ditt ordernummer. Vi åtgärdar ärendet snabbt – genom ersättningsprodukt, återbetalning eller annan lösning utan kostnad för dig.

7. Byten

Vi erbjuder inte produkt-för-produkt-byten. Om du vill byta en vara, returnera den först och gör en ny beställning.

8. Missbruk av returpolicy

Returer och återbetalningar övervakas för att motverka missbruk. Överdriven returaktivitet eller misstänkt beteende kan leda till begränsningar av kontot eller att framtida returer nekas.

9. Kontakta oss

Om du har frågor eller behöver hjälp med en retur:

FINESSICA LIMITED
📧 E-post: info@finessica.com
📞 Telefon: +447476967522